Refund Policy

Umtausch-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien - Mi Casa Elegante

Rückgaberichtlinien:

Mi casa akzeptiert Rücksendungen ausschließlich bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden. Die Rückgabefrist richtet sich nach der Produktgarantie und gewährleistet ausreichend Zeit zur Identifizierung möglicher Probleme. Die Rückgabe ist nur für Produkte gültig, die keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die über den gemeldeten Mangel hinausgehen. Das Produkt muss für die Abholung durch den Spediteur ordnungsgemäß verpackt sein. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Lebensmitteln. Bei der Feststellung eines Mangels bitten wir den Kunden, alle Schäden mittels Fotos und Videos zu dokumentieren und diese Aufzeichnungen an folgende E-Mail-Adresse zu senden: soporte@micasaelegante.com. Nach Ablauf der Garantiezeit werden keine weiteren Rücksendungen mehr akzeptiert. Falls das Produkt nicht mehr auf Lager ist, kann der Kunde wählen, ob er es gegen ein anderes Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen möchte.

Verfahren zur Rückgabe:

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an soporte@micasaelegante.com mit der Bestellnummer, Fotos des beschädigten Produkts und einer kurzen Beschreibung des Problems. Nach der Analyse werden wir Ihnen Anweisungen für den Rückversand des Produkts zusenden. Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgesandt werden.

Garantiebestimmungen:

Die Garantie wird für jedes Produkt individuell festgelegt, mit einer Mindestdauer von 30 Tagen. In Ausnahmefällen ist es möglich, mit dem Lieferanten eine Verlängerung der Garantiezeit zu verhandeln; diese Information wird in der Produktbeschreibung angegeben. Dem Kunden entstehen während der Garantiezeit keine zusätzlichen Kosten. Bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden wird ein identisches Produkt als Ersatz versandt. Die Garantie gilt nur für das erworbene Produkt selbst, ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nicht möglich.

Umtauschbedingungen:

Wir tauschen nur Produkte um, die defekt sind oder von der Bestellung abweichen. In diesen Fällen trägt Manoli Shop die Kosten. In Situationen, in denen der Kunde aus Gründen umtauschen möchte, die keine Herstellungsfehler oder abweichende Produkte betreffen, gehen die Transportkosten (Versand und Empfang) zu Lasten des Kunden. Der Kunde hat 7 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, den Umtausch zu beantragen. Nach dieser Frist werden keine weiteren Umtauschvorgänge mehr akzeptiert. Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt hängt von der Lagerverfügbarkeit ab.

Rückerstattungsrichtlinien:

Die Rückerstattung erfolgt unter den folgenden Bedingungen:

1. Das Produkt ist defekt und der Kunde möchte es nicht gegen ein anderes umtauschen.
2. Das Produkt ist defekt und wir haben es nicht mehr auf Lager, und der Kunde möchte kein anderes.
3. Das gelieferte Produkt weicht von der Bestellung ab und der Kunde möchte es nicht umtauschen.

Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts, wie in unseren Rückgaberichtlinien festgelegt. Der Erstattungsbetrag wird per Banküberweisung auf das Konto des Kunden überwiesen, der die Bestellung aufgegeben hat. Die Überweisung des Betrags erfolgt erst, nachdem Manoli Shop den Schaden des zurückgesendeten Produkts bewertet und bestätigt hat.

Verfahren zur Rückerstattung:

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an soporte@micasaelegante.com mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Grundes für die Rückerstattung. Nach der Analyse werden wir Ihnen, falls zutreffend, Anweisungen für den Rückversand des Produkts zusenden. Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und analysiert haben.

Kontakt für Fragen oder Reklamationen:

Bei Fragen oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter soporte@micasaelegante.com. Wir stehen Ihnen gerne für weitere Erläuterungen zur Verfügung.